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Módem LED rojo (Internet ausente): qué hacer antes de pedir ayuda

¿Cuántas veces ha pasado una tarde entera esperando que Internet vuelva a trabajar regularmente?

La mayoría de los problemas se informan directamente desde el módem, con su luz roja inquietante debajo del ícono de Internet (algunos módems en cambio apagan la luz, pero el significado es el mismo que no podemos navegar) pero en otros casos es imposible navegar incluso Si el módem parece funcionar correctamente.

Si nuestro primer pensamiento es contactar al servicio de atención al cliente para ilustrar el problema, podemos ahorrar mucho tiempo haciendo toda una serie de pruebas en el módem (la asistencia seguirá haciéndolo antes de que pueda abrir un ticket del problema e informar al respecto al problema). departamento técnico).

En esta guía, averiguamos qué hacer cuando el módem de Internet no funciona antes de contactar a la asistencia del operador.

1) Probar el acceso a Internet desde otro dispositivo

Se dice que el problema de la conexión a Internet se debe a la línea o al módem, la falla puede ser la PC o el dispositivo que estamos usando.

Para obtener una respuesta definitiva a este dilema, intentemos navegar por Internet desde otro dispositivo en la misma red (incluso mejor si está conectado con el mismo método, es decir, WiFi o cable).

De esta manera, podemos "filtrar" inmediatamente los problemas generados por la PC de los problemas generados por Internet y / o el módem utilizado.

Si el problema está en la PC, recomendamos leer la guía aquí -> Si la PC no se conecta a Internet, restaure la red y la navegación web.

2) Conecte una computadora portátil al módem a través de un cable Ethernet

Si somos dueños de una notebook u otro dispositivo portátil con un puerto Ethernet, podemos usarlo para descartar problemas con la conexión WiFi (el más usado para conectarse a Internet).

Inserte el cable Ethernet entre el dispositivo y el módem, luego abra cualquier navegador web para probar la navegación (recomiendo abrir páginas de Speedtest como Fast.com, para ver de inmediato cómo va la línea).

Si el dispositivo conectado a través de Ethernet navega, significa que el problema se encuentra en la conexión inalámbrica WiFi.

Podemos intentar resolver este problema leyendo la guía disponible aquí -> Problemas de solución de wifi y conexión de enrutador .

3) Reinicie el modem

Si ningún dispositivo está navegando y / o el módem tiene una luz roja (o no está encendida) en la entrada de Internet o DSL, algo está mal con la línea de módem o las configuraciones.

El primer método drástico que se aplicará es el reinicio del módem: de esta manera permitiremos que los componentes internos busquen y recalibren con el DSLAM en la central, obteniendo así nuevos parámetros de navegación.

Encuentre el botón de apagado (encendido / apagado) en la parte posterior o inferior del módem o simplemente desenchufe el cable de alimentación durante al menos 10 segundos, luego reinicie la fuente de alimentación nuevamente.

Muchas veces este método es decisivo, en particular si el problema se relaciona solo con el sobrecalentamiento del módem o su uso intenso (muchos archivos descargados simultáneamente en un módem equipado con una CPU no rápida pueden provocar la pérdida del operador y, por lo tanto, de la señal de Internet).

4) Cambiar el DNS

¿Has probado todos los dispositivos y has reiniciado el módem pero no navegas?

Quizás el módem pueda alinearse con la central telefónica, pero no se comunica correctamente con los servidores DNS, que son esenciales para obtener direcciones web y para navegar sin problemas.

DNS puede ser el problema de no conectarse a Internet, incluso si la luz de Internet del módem está encendida.

Podemos verificar si el problema es DNS insertando en cualquier navegador web conectado al módem ofensivo la dirección IP pura de Google, a saber:

216.58.218.131

Si la página de Google responde, entonces el problema es definitivamente DNS.

Puede cambiar los impuestos por el operador de telefonía y configurar un DNS más rápido, como el de Google (8.8.8.8, 8.8.4.4).

Si no sabemos cómo cambiar el DNS, debemos leer la guía disponible aquí -> Cómo cambiar el DNS en la PC, Mac y enrutador rápidamente .

4) Reinicie el modem

¿Todos los métodos recomendados hasta ahora no han resuelto el problema?

Tal vez algo se omite en la configuración del módem, lo que le impide navegar incluso después de un reinicio o un cambio de DNS.

En este caso, no queda nada por hacer sino restablecer el módem para volver a la configuración inicial, como si acabara de salir de la caja.

Para hacer esto, podemos usar el botón RESTAURAR en la parte posterior del módem (es una llave interna activada por un palillo o una aguja) manteniéndolo presionado (con el módem encendido) durante al menos 15-20 segundos, hasta que se encienda todo el módem. encender o apagar

Una vez que se haya liberado el botón del módem, deberá configurarse nuevamente con los parámetros de Internet del operador elegido, además tendremos que volver a ingresar la contraseña y el nombre de la red WiFi.

Si no sabemos cómo reiniciar un módem, podemos leer la guía disponible aquí -> Reiniciar el enrutador o reiniciar desde la PC .

5) Probar otro módem y cables nuevos (si es posible)

Si ni siquiera el reinicio del módem ha resuelto el problema de conexión, antes de contactar con la asistencia, intentamos conectar otro módem y / o cambiar el cable del teléfono (y cualquier filtro ADSL), para excluir los problemas de hardware (un módem roto siempre será, incluso con la línea funcionando perfectamente).

¿No tenemos un módem o cables nuevos para probar?

Los módems ahora están disponibles a precios muy bajos en Amazon y puede preguntarle a un amigo o familiar si tiene un módem adicional para probar.

6) Contactar con la asistencia.

Después de probarlos a todos, es hora de ponerse en contacto con el servicio técnico si ni siquiera el cambio de módem ha permitido restaurar la conexión a Internet.

Podemos encontrar toda la ayuda necesaria utilizando la guía disponible aquí -> Cómo solicitar la asistencia de los operadores telefónicos

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