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No puedo conectarme a internet; Guía de causas y soluciones.

Tener problemas de conexión a Internet, especialmente en Italia debido a la debilidad (y escasez) de las infraestructuras de telecomunicaciones, es bastante frecuente y, muy a menudo, la causa está en la línea administrada del operador de ADSL.

Pero antes de llamar al centro de llamadas para informar un problema en Internet, debe hacer todas las pruebas en casa para ver si la causa depende de nosotros, nuestra computadora o el enrutador, y si puede resolverlo sin tener que esperar a que el intervención técnica.

En este artículo de resumen, vemos, de manera concisa pero completa, todas las operaciones de control que se deben realizar cuando ya no podemos conectarnos a Internet, para identificar y corregir errores en la web y en la navegación web.

Podemos dividir las soluciones en tres grupos, uno para los problemas del sistema operativo, soluciones relacionadas con la computadora y soluciones para posibles problemas en la red y el enrutador.

Cuando Internet no funciona, de hecho, trate de comprender dónde está el problema: por ejemplo, puede ocurrir que no pueda navegar por Internet abriendo Chrome o Firefox mientras que un programa como Skype funciona, o que una computadora se conecte bien mientras que otra no. A pesar de ser la misma red.

Debo señalar que el orden de las operaciones para restaurar Internet y las soluciones no es cronológico, por lo que es conveniente imprimir esta guía y leerla antes de continuar.

1) Problemas de software en el sistema operativo y en el navegador.

En primer lugar, compruebe el ícono de la red cerca del reloj que, si la conexión estuviera limitada o con errores, tendría un triángulo amarillo, mientras que si hubiera una X roja, la conexión estaría ausente.

Si el ícono es normal y no puede navegar, entonces el problema depende del navegador web que tenga alguna configuración incorrecta, tal vez debido a malware.

Lo que debe comprobar de inmediato es que un proxy no esté configurado para secuestrar la navegación haciéndolo lento o no.

En cualquier navegador, ya sea Chrome, Firefox o Internet Explorer, abra la configuración y verifique las opciones del proxy que, a menos que sean necesidades específicas, deben configurarse en " no proxy ".

Después de esto, para resolver todos los problemas de la navegación web, es mejor hacer primero una comprobación de virus en Chrome, Firefox e Internet Explorer, también es útil para comprobar si hay extensiones maliciosas y si el archivo de hosts está limpio.

Si algo está mal y no puedes averiguar qué, restablece todos los navegadores a su configuración predeterminada .

Si el icono de la red tiene un signo de exclamación amarillo (por lo que la computadora está conectada a la red, pero no a Internet ) o una cruz roja (la computadora está desconectada), se deben verificar las configuraciones del sistema.

Haga clic en el ícono de red de arriba con el botón derecho del ratón para abrir la red y compartir el centro de conexión para hacer un diagnóstico automático que nos indique por qué no puede conectar la computadora.

Desde la pantalla de conexión de red, haga clic a la izquierda en la pestaña Cambiar configuración y luego haga clic con el botón derecho en la tarjeta de red utilizada y activa (verifique que no esté apagada) para diagnosticar y detectar problemas.

La pantalla " Cambiar configuración de tarjeta " también se puede abrir desde el menú Inicio, yendo a Ejecutar y enviando el comando ncpa.cpl .

Si no está satisfecho, puede verificar problemas de conexión con el navegador Google Chrome.

Desde la pantalla de las tarjetas de red, haga clic derecho en la pestaña usada, abra las propiedades, luego desplácese hacia abajo y seleccione TCP / IPv4, haga clic en Propiedades y asegúrese de que todos los campos estén vacíos y que las opciones estén activadas " Obtener automáticamente ... ".

Esto le indica al adaptador de red que obtenga la dirección IP de un servidor DHCP .

Luego, haga clic en Aceptar y, después de un breve tiempo, haga clic nuevamente en la tarjeta de red para entrar en detalles y verificar que se le haya asignado efectivamente una dirección IP (que no debe comenzar con el número 169 ), una dirección DNS y una dirección de la puerta de enlace.

Si no cambió nada o si no hubo un valor anómalo, pruebe las soluciones a los errores en el zócalo, la pila LSP y TCP / IP que causan conectividad limitada o nula, como ya se explicó anteriormente.

Sin ser expertos, es solo un programa automático que restablece los parámetros y restaura la red.

Si aún no ha encontrado una solución, otro intento es borrar la memoria caché de DNS, como se explica en la guía de soluciones si DNS no responde, es un problema muy común.

2) Problemas informáticos

Es posible que Internet no funcione debido a un problema de hardware.

Por lo general, es fácil de entender si no puede conectarse debido a la computadora, ya que simplemente pruebe con otra PC o un teléfono inteligente y vea si funciona.

El ícono de red puede estar con el signo de exclamación amarillo o con la cruz roja arriba, lo que significa " dispositivo desconectado ".

En este caso las soluciones son las más obvias:

- Compruebe que el cable esté bien conectado si se trata de una conexión por cable.

- Probar un cable diferente.

- Compruebe que la tarjeta de red detrás de la PC de escritorio, la que tiene la antena o la toma de Ethernet, esté bien arreglada.

Si tuviera que moverse con la mano, deberá abrir la computadora y arreglarla bien.

- Compruebe que la recepción de la señal inalámbrica sea buena y no mala.

- Compruebe que la conexión inalámbrica de la wifi está activada (en algunas computadoras portátiles también hay un interruptor físico, en otras puede presionar una combinación de teclas como Fn + F5 o hay un programa de administración de red visible desde el ícono cerca del 'reloj).

- Compruebe que un firewall o antivirus que bloquea cualquier conexión entrante no esté activo.

Luego intente apagarlos para ver si todo vuelve a la normalidad.

- Un problema de conexión con el enrutador.

Una operación que puede ayudar es reiniciar la tarjeta de red .

Para activar y desactivar una tarjeta de red, simplemente presione su icono con la tecla derecha en la ventana " modificar configuración de tarjeta " (la que se abre con el comando ncpa.cpl como se ve arriba).

Tenga cuidado, entonces, si utiliza dos o más tarjetas de red, como Ethernet y Wifi, es posible que deba desactivar una de las dos.

Para restablecer una tarjeta de red, puede intentar desinstalar completamente la tarjeta y volver a instalarla .

Esto se realiza mediante la utilidad Device Manager (ubicada en el Panel de control) en la sección Adaptadores de red .

Haga clic derecho en la tarjeta de red utilizada para acceder a Internet y presione Desinstalar.

Reinicie su computadora y observe que Windows reinstala la tarjeta automáticamente con los parámetros predeterminados.

Es difícil ser una solución, pero si su computadora es vieja, es posible que deba actualizar los controladores de su tarjeta de red .

Para facilitar la operación, hemos visto, en otro artículo, una herramienta automática para descargar el controlador actualizado de la tarjeta de red en una PC con Windows.

2) Problemas con el router.

Si la computadora está bien y especialmente si todas las PC en el hogar e incluso los teléfonos móviles y tabletas no pueden conectarse a Internet, seguramente el problema depende del módem / enrutador o de nuestro proveedor de ADSL.

Antes de llamar a Telecom, Fastweb, Libero o cualquier otro proveedor de servicios de telefonía e Internet, intente reiniciar su enrutador / módem .

Esta es una solución simple pero muy efectiva para resolver el problema.

Apague el módem / enrutador con el botón que está detrás, espere un minuto y vuelva a encenderlo para ver si se reanuda.

Si no encuentra el botón, intente desenchufarlo y vuelva a colocarlo.

Nota : Antes de realizar cualquier otra operación en el enrutador, debe saber si esta es nuestra propiedad o si la ha proporcionado el proveedor.

En este segundo caso, es posible que ni siquiera podamos acceder a su configuración y que cada operación manual empeore la situación.

Si el módem / enrutador no se reinicia, intente, con un reinicio del enrutador, que elimine todas las configuraciones personalizadas, incluido el acceso con contraseña a la red.

Por lo general, el botón de restablecimiento es un pequeño orificio en la parte posterior del enrutador que debe presionar, con un bolígrafo, durante un cierto período de tiempo que puede durar unos 30 segundos.

Para todas las demás pruebas y configuraciones para verificar y posiblemente modificar, consulte el artículo sobre los problemas de wifi y la conexión del enrutador .

Después de todas estas comprobaciones, vale la pena llamar al proveedor de servicios del proveedor de ADSL que restaurará la línea después de uno o más días.
La gran ventaja, después de leer este artículo, será poder hablar con el operador en igualdad de condiciones, mostrando competencia, sin hacer la figura del ingenuo y sin perder tiempo con las soluciones básicas, que ya hemos probado por nuestra cuenta.

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