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Solucionar problemas de conexión a internet lento

A todos les sucede, a veces, encontrar la conexión a Internet mucho más lenta de lo habitual, con problemas para descargar rápidamente de Internet, ver videos y películas en streaming, jugar en línea e incluso ver sitios web en los casos más graves.

Internet debería, en teoría, tener una velocidad constante todos los días, pero pueden ocurrir problemas que causen una conexión lenta solo en una computadora, solo en ciertos momentos del día o de manera continua.

A continuación, descubrimos las principales causas de los problemas que pueden afectar la velocidad de la conexión a Internet y cómo resolver y restaurar la velocidad de antes.

Para explicar las diferentes razones por las que la conexión a Internet es más lenta de lo habitual y también es difícil tener un estudio de caso completo que cambie según el tipo de conexión.

Ya hemos hablado sobre esto en el artículo sobre lo que reduce la velocidad de la conexión a Internet y explica cómo puede haber un problema de enrutador antiguo o defectuoso, defectos en algunos cables, problemas de cobertura de la red Wifi, interferencias, lentitud durante las horas pico y más o una computadora que ha perdido la configuración.

Con respecto a la velocidad de Internet y la comparación entre la real y lo que se esperaba porque la compañía telefónica lo garantizaba, recomiendo leer la guía sobre pruebas de velocidad de Internet para poder realizar comparaciones de la manera correcta y entender cómo leer datos sin hacer. Confusión con las unidades de medida.

Lo que se puede hacer para resolver los problemas de una conexión a Internet lenta son algunos criterios para comprender dónde está el problema y, sobre todo, si depende de nosotros o de la compañía telefónica .

Definitivamente, puede llamar al centro de llamadas de la compañía, pero si no tiene datos para proporcionar, existe un alto riesgo de encontrar operadores indiferentes, inexpertos, sin capacitación o simplemente no interesados ​​en comprender el problema.

No hay necesidad de equipos especiales o software complejo para determinar si la línea telefónica es la culpable o si depende de la computadora y podemos resumir los pasos y las pruebas que se realizarán en este artículo.

1) Si el problema de la lentitud de la conexión ocurre solo en una computadora y no en la otra, debemos verificar, básicamente, dos cosas:

- que no hay programas de ancho de banda activos en esa PC o en cualquier otro dispositivo conectado.

- Que la configuración de red de la computadora es correcta.

En cuanto al primer punto, el de los programas de ancho de banda, debe verificar que en otras PC o dispositivos de red no estén activos programas de descarga de igual a igual, como un cliente de Torrent o Emule, y que no haya descargas grandes y pesadas en progreso .

Además, su PC puede tener una conexión lenta porque está viendo una película transmitida en un televisor de alta calidad.

En una computadora de conexión lenta, es importante verificar que no haya virus ni programas de software espía responsables de la conexión lenta.

Luego puede ejecutar un análisis antivirus con un programa como Malwarebytes, pero primero utilice mejor el programa rKill que finaliza cualquier proceso no esencial para Windows y repita la prueba de velocidad para ver si algo cambia.

También puede controlar los procesos de Windows si son seguros o dañinos, fácilmente y sin ser expertos.

En lo que respecta a la configuración de la conexión, es posible realizar un restablecimiento utilizando una opción muy práctica e importante en la PC con Windows 10 y algunos otros métodos en Windows 7.

Como se menciona en la guía sobre cómo reparar la conexión a Internet y restaurar la red en caso de errores, en Windows 10 puede abrir la Configuración, en la sección Red e Internet, seleccionar Estado y hacer clic en el enlace Recuperación de la red .

Entre las configuraciones de red que se modificarán en la PC, la del DNS podría dar un impulso a la velocidad de Internet.

Cambia DNS poniendo el DNS de Google

2) Si el problema de la conexión a Internet lenta afecta a todas las PC conectadas, la primera solución que puede intentar es apagar y encender el enrutador y el módem, desconectar los cables, esperar unos minutos y luego encender el módem primero y luego el enrutador ( si son diferentes).

Si el problema de conexión lenta ocurrió después de un corte de energía, apagarlo y encenderlo nuevamente puede ser una solución.

3) Corregir la señal wifi

Si la conexión es inalámbrica, la lentitud podría ser causada por una mala señal.

En primer lugar, por lo tanto, puede ser útil restablecer el enrutador (no se recomienda si la configuración fue realizada por un técnico de la compañía telefónica).

En la configuración del enrutador aún puede conectarse al canal con la señal más potente, lo cual es importante.

Además, es recomendable conectarse a la red wifi de 5 GHz, una banda más ancha que no sufre interferencias.

De hecho, la interferencia puede provocar una conexión a Internet lenta y la inestabilidad, por lo que cada dispositivo de red debe mantenerse alejado de fuentes de radiación, como un horno de microondas o un teléfono inalámbrico.

En otro artículo también vimos cómo evitar la interferencia en el wifi de las redes vecinas.

4) Cambiar enrutadores

Incluso los enrutadores se rompen, especialmente los viejos.

Si tenemos el mismo módem / enrutador durante varios años, puede ser una buena idea cambiarlo y comprar uno nuevo porque incluso si el problema de la lentitud no dependiera de ello, sin embargo, es un reemplazo que dará beneficios.

En otro artículo, la guía para comprar el mejor router.

5) Si los retrasos de Internet no se terminan, es hora de verificar la línea telefónica y verificar los datos proporcionados por el módem ADSL / Router .

Luego, acceda al panel de control del enrutador (normalmente solo abra un navegador web y escriba la dirección 192.168.1.1) y colóquelo como usuario y contraseña (si no se han cambiado) admin admin

Vaya a la sección de estadísticas de ADSL o al primero de Estado o Estado para verificar los diversos valores que vamos a explicar aquí.

- Atenuación de línea (dB) o Atenuación de línea : estos datos miden la cantidad de señal que se pierde entre la central telefónica y el módem.

Cuanto mayor sea la distancia entre la central (Telecom) y la casa, mayor será la atenuación.

Por debajo de 50 dB se considera aceptable, por encima de la línea nunca irá bien.

En esta página, la distancia desde el panel de control se puede calcular en función del valor de atenuación de la línea.

- La velocidad de sincronización (o Max Rate Kbps) indica la velocidad a la que el enrutador se conecta al dispositivo de intercambio.

De hecho es la velocidad máxima alcanzable.

- Margen SNR (dB) (o Margen de ruido) ; Esto representa la diferencia entre la señal actual de relación señal-ruido (SNR) y la SNR necesaria para proporcionar una velocidad particular.

Si el margen de SNR es bajo, pueden ocurrir desconexiones frecuentes.

Idealmente, esto debería ser 12dB o superior, tanto en Arriba como en Abajo.

Una vez que haya recopilado estos valores, péguelos en esta página de cálculo de línea ADSL para obtener una estimación de la velocidad máxima que se obtiene del operador de la línea telefónica .

Si el margen de la SNR es bajo o la atenuación de la línea es alta o si la velocidad máxima calculada es inferior a la que está pagando, el problema está ciertamente en algún lugar entre el módem y el intercambio de teléfono.

Con los valores marcados puede llamar al centro de llamadas y ser mucho más preciso al explicar el problema de la conexión lenta.

Recuerde que si la compañía telefónica o el proveedor de servicios de Internet proporciona una velocidad de conexión a Internet inferior a la garantizada en el contrato, puede rescindir el contrato de inmediato sin pagar ninguna tarifa, como se explica en el sitio web de AGCOM.

6) Llame al centro de llamadas

Si ha seguido todos los pasos de solución de problemas y su conexión a Internet sigue siendo lenta, es hora de llamar a la compañía telefónica y ver si el problema está al final.

Desafortunadamente, si la conexión funciona, aunque sea lenta, es posible que no presten mucha atención a nuestras quejas, pero aún puede obtener resultados si la respuesta la toma un operador competente.

Además, al proporcionar los datos de velocidad de nuestras pruebas y demostrar que la falla no es nuestra computadora o nuestros dispositivos de red, puede ahorrar tiempo y ayudar al servicio a encontrar la solución.

En este sentido, hemos visto cómo llamar a los centros de llamadas de asistencia de TIM, Wind, 3, Vodafone, Fastweb.

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