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¿Qué hacer si un paquete de Amazon no llega o falta?

Amazon es la tienda en línea más grande del mundo que, a diferencia de Ebay, administra todas las fases de la venta, incluido el envío.

El envío es gratuito si excede los 19 euros en gastos, por lo que es muy conveniente.

El único problema con las compras en línea y, por lo tanto, también con Amazon, es que los paquetes con los productos comprados viajan a Italia o Europa y pueden ser perdidos por el servicio de mensajería.

Los mensajeros no son empleados de Amazon que entregan sus paquetes utilizando servicios de envío como SDA o Poste Italiane.

¿Qué pasa si un paquete no llega?

¿Qué puedes hacer y con quién debes contactar?

¿Qué garantías y qué confiabilidad aporta Amazon?

Afortunadamente, el problema no es muy frecuente porque los servicios de envío están bien organizados.

Según mi experiencia, los productos comprados en línea e incluso de lugares lejanos siempre han llegado, a tiempo o como mucho con unos pocos días de retraso.

Esto, al menos hasta hace un mes, cuando tuve que enfrentar el problema del paquete que no llegó .

En primer lugar, cuando realiza un pedido en Amazon, debe abrir el sitio e iniciar sesión en su cuenta para verificar el estado de un pedido.

Amazon le permite realizar un seguimiento de los movimientos del paquete y también proporciona, cuando se envía el producto, los detalles de trazabilidad que son los mismos que los obtenidos al ir al sitio web de mensajería que indica el número de pedido.

Entonces es bastante obvio que si la fecha de entrega esperada ha pasado y, en los detalles de trazabilidad, el paquete se ha detenido en algún lugar que no es el indicado por el comprador, puede haberse perdido .

Luego, puede esperar un máximo de dos o tres días antes de que pueda pensar que el paquete es, lo más probable, perdido y perdido.

Abra la lista de pedidos y haga clic, junto al que no se recibió, en el botón de comentarios de entrega.

Desde aquí puede advertir inmediatamente que el paquete nunca ha llegado y dejar un mensaje a Amazon que responda en poco tiempo.

Sin embargo, para estar más relajado, después de dar una respuesta por escrito, vale la pena hacer una llamada y aprender más.

Luego abra la página para ponerse en contacto con Amazon, coloque la cruz en el pedido no recibido (si el seleccionable no es el que falta, haga clic en elegir otro pedido), indique el tipo de problema a continuación, que en este caso es " Dónde está Mi pedido "y presione el botón en la parte inferior" Te llamaremos ".

Inmediatamente, sin esperar y sin costos, se le llama desde el servicio de centro de llamadas al número de teléfono móvil que hemos indicado en la tarjeta del cliente.

Si incluso ellos pierden el paquete y después de realizar los cheques necesarios, puede solicitar un nuevo envío o reembolso del dinero gastado.

En mi caso, sin embargo, el paquete resultó ser "entregado" incluso si nunca me llegó .

Como también está escrito en las instrucciones para la recepción de pedidos, el paquete puede haber sido entregado al condominio oa otra persona que vive con nosotros.

Si el mensajero no ha encontrado a nadie, debe dejar una nota con instrucciones para retirarlo, por ejemplo, a la oficina de correos más cercana.

También puede ser un error del mensajero, tal vez que el paquete se haya entregado a un vecino o, pero es solo mi hipótesis, a alguien que ha firmado por nosotros.

En este caso, la llamada a Amazon es una necesidad y el procedimiento es un poco más agotador y lento.

Esto se debe a que Amazon, para asegurarse de que estamos diciendo la verdad, debe ponerse en contacto con el remitente y asegurarse de que haya un error.

Si el reenviador fue Poste Italiane (como en mi caso) debemos esperar pacientemente unos días y llamar varias veces para obtener más información.

Después de 6 llamadas telefónicas y después de más de veinte días, finalmente logré obtener un nuevo envío del producto pedido para que llegara antes de Navidad, a pesar de que la investigación aún no se había completado.

La única recomendación que he hecho es que si llegara ese paquete, será necesario devolverlo (como se explica en la guía de devoluciones de Amazon) o tendrá que pagar ese paquete dos veces.

El caso del paquete no recibido que se entrega no debe ser demasiado frecuente y, por esta razón, los operadores del centro de llamadas han tenido algunas dificultades para resolverlo.

Al final, no faltan la fiabilidad y la atención de Amazon al cliente y, aunque tuve que llamar varias veces, el centro de atención telefónica nunca me ha transmitido, los sentimientos negativos sobre una posible pérdida de dinero ( incluso si después de veinte días no se puede decir que fue realmente tranquilo).

Al igual que en cada envío postal, incluso cuando recibe un paquete, debe haber la firma unívoca de la persona que lo recoge del mensajero, incluso si se puede esperar, la firma fallida es una prueba más que suficiente para solicitar un reembolso o enviando un nuevo pedido.

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